4、购票/预约时须录入有效身份证件号，填写信息须与参观者所持证件保持一致。同一证件号(身份证、港澳台通行证或护照)每天限购/预约一张参观票。购票/预约时需选定入馆时段，上午时段：9:00-12:30，下午时段：12:30-16:00。参观票仅限预约日当天有效。参观票在未使用的情况下，可于预约日前一天23:30前在原购票平台申请退票，票款将于10个工作日内通过原支付渠道退返。如遇特殊情况请持本人有效证件至场馆游客服务中心办理退票申请。

5、对老年人等特殊需求观众，现场提供购票的咨询或协助服务。

6、团队观众可提前7日通过上海自然博物馆官网预约，预约时需上传团队所有成员实名信息名单(姓名、身份证号码)。参观当日领队/导游需携带与馆方签署的《团队参观安全承诺书》原件及随团游客名单信息，至大厅团体接待处办理团队入场购票事宜。

7、上海自然博物馆在客流高峰时将采取现场限流措施，如当天网络预约购票(含预约免费参观)总人数达单日最大承载量，馆方将关闭票务通道。

8、影院将按照疫情防控要求实施限流，影院内不得饮食。观众可在官网、微信公众号上实名制购买电影票。电影票非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、唯一性等特征。如确需退票，可在预约日前一天23:30前在原购票平台申请，票款将于10个工作日内通过原支付渠道退返;超时不可退票。

9、观众须全程佩戴口罩，出示“健康码”及“行程码”绿码，排队保持一米间隔，配合工作人员测量体温，体温异常(≥37.3℃)的观众谢绝入馆。

10、馆内无公众停车场，请尽量搭乘公共交通。

11、上海自然博物馆提供免费无线网络( SNHM-wifi)接入服务。

12、上海自然博物馆将视疫情变化而调整相关服务措施，敬请关注官网、微信公众号了解最新信息或拨打咨询电话:(021)62620116团体预约电话：(021)62620280，服务时间：周二至周日及国定假日9:00-17:00。

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